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ヘルプライトニングで、すぐそこに。
リアルタイムに進行する二つのビデオをマージ。
複合現実による遠隔サポート
リアルタイムに進行する二つのビデオをマージ。
複合現実による遠隔サポート
バーチャル・インタラクティブ・プレゼンス
「複合現実」環境で、
ビデオ内に注釈をつけたり、ジェスチャーでやり方を示したり。
「複合現実」環境で、
ビデオ内に注釈をつけたり、ジェスチャーでやり方を示したり。
簡単に導入可能
簡単に導入可能
お使いのモバイル機器で、
エキスパートが「すぐそばに」いるかのようなサポートを受けられます。
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導入企業の声

ヘルプライトニングはより優れたカスタマーサポート体験を提供しています。

- テクニカルスペシャリスト

顧客の問題をリモートで解決することで出張修理のコストを抑えることができました。

- サービスマネージャ

ヘルプライトニングはすべての顧客サービスで導入されるべきだと思います。

- アプリケーションスペシャリスト

ヘルプライトニングは、複合現実(MR)による遠隔サポートツールです。ヘルプライトニングの特許技術により、お客様や修理サービス担当者は、エキスパートがすぐそばでサポートしているかのように、迅速に問題を解決することができます。

複合現実(MR)と
バーチャル・インタラクティブ・プレゼンス

ヘルプライトニングは、複合現実(MR, マージドリアリティ)技術を使用し、遠隔のエキスパートと現地のサービス担当者それぞれのビデオストリーミングをリアルタイムでマージします。
このようにマージされた状態をヘルプライトニング社は「バーチャル・インタラクティブ・プレゼンス」と呼んでいます。

バーチャル・インタラクティブ・プレゼンスにより、現地のサービス担当者や顧客が困っている部分に「触れ」ながら、遠隔地のエキスパートが「そこにいる」かのように解決方法を示すことができます。

お手持ちのモバイル機器を利用できます!

お手持ちのモバイル機器(iOS, Android)やウェブブラウザを使って、リモートでも専門家がすぐそばにいるかのようなアシスタントを実現できます。
 
ビデオ内に注釈をつける、ジェスチャーで示す、重要な場面でビデオストリーミングをフリーズさせる、現実のモノを複合現実の中にマージさせるといった方法が使えます。

バーチャル・インタラクティブ・プレゼンスの強み

すぐそばにいるかのようなアシスタントをリモートで。

「研究によれば、ジェスチャーなど非言語の情報があると理解のスピードが上がり、全体的に顧客体験が向上する。」

–  Journal of Nonverbal Behavior

「非言語の情報のほうが言語による情報より430%も効果的である。非言語の情報はコミュニケーションを10倍効果的にする。」

–  British Journal of Clinical Psychology

ヘルプライトニングを導入する効果

認知度

スピード

満足度

顧客体験

向上させます

遅延

コスト

無駄

ダウンタイム

削減します

差別化

新たな成長

顧客ロイヤリティ

より優れたサービス

創出します

導入企業

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